Novidades e o que está planejado para o Dynamics 365 Customer Service
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.
Este tópico lista os recursos que devem ser lançados de abril de 2023 a set. de 2023. Como este tópico inclui recursos que talvez ainda não tenham sido lançados, os cronogramas de entrega podem ser alterados e a funcionalidade projetada pode não ser lançada. Para obter mais informações, acesse a política da Microsoft.
Para ver uma lista dos planos de lançamento do próximo ciclo, acesse o plano do ciclo de lançamentos 2 de 2023.
O recurso será entregue no mês listado na coluna Disponibilidade geral. A data de entrega pode ser qualquer dia desse mês. Os recursos lançados mostram a data completa, incluindo a data do lançamento.
Esta marca de seleção (
) mostra os recursos que foram lançados para versão preliminar pública ou acesso antecipado e para versão preliminar pública, acesso antecipado e Disponibilidade geral.
Experiências do administrador
Uma experiência de administração intuitiva e moderna é a chave para configurar rapidamente o Dynamics 365 Customer Service e usar seus recursos.
| Recurso | Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Atribuir perfis de experiência do agente com base em direitos de acesso | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1º de abril de 2023 |
| Aplicar a identidade visual da empresa com o widget de chat ao vivo 2.0 | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 1º de março de 2023 |
- | 21 de abril de 2023 |
| Experiência administrativa aprimorada para ajudar a aumentar a produtividade | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | 30 de abril de 2023 |
| Integre e procure fontes externas de conhecimento | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 1º de março de 2023 |
- | 30 de abril de 2023 |
| Personalização do modelo de dados para análise em tempo real do Omnicanal | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 9 de junho de 2023 |
| Integração aprimorada de bots do Power Virtual Agents | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | 30 de junho de 2023 |
| Configurar os recursos do Customer Service com um clique | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | 30 de junho de 2023 |
| Personalizar modelos de dados de relatórios de análise de histórico | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 31 de out. de 2022 |
- | 30 de junho de 2023 |
Experiências do agente
Permita que os agentes lidem com várias interações, interajam com vários aplicativos sem perder o contexto e aprimorem os fluxos de trabalho com ferramentas de produtividade.
| Recurso | Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Prever a demanda de agentes para lidar com as conversas dos clientes | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 28 de abril de 2023 |
- | |
| Criar e gerenciar casos de forma eficiente com o formulário de caso aprimorado | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1º de abril de 2023 |
| Encontrar modelos de email mais rápido com a seleção de modelo aprimorada | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1º de abril de 2023 |
| Acompanhe conversas com resumos gerados por IA | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 1º de out. de 2022 |
- | 1º de abril de 2023 |
| Criar modelos de email com o novo designer de modelo | Usuários, automaticamente | - | 6 de fev. de 2023 |
1º de abril de 2023 |
| Visualizador de transcrição aprimorado disponível por padrão | Usuários, automaticamente | - | 6 de fev. de 2023 |
1º de abril de 2023 |
| Melhorias para simplificar o gerenciamento de casos | Usuários, automaticamente | - | 6 de fev. de 2023 |
1º de abril de 2023 |
| Marcar artigos de conhecimento como favoritos | Usuários, automaticamente | - | 6 de fev. de 2023 |
1º de abril de 2023 |
| Realizar várias tarefas de forma eficiente com o layout aprimorado do espaço de trabalho | Usuários, automaticamente | - | 6 de fev. de 2023 |
1º de abril de 2023 |
| Melhorar a produtividade de agentes na linha do tempo | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 7 de abril de 2023 |
| Filtrar itens de trabalho por lidos ou não lidos | Usuários, automaticamente | - | 6 de fev. de 2023 |
5 de maio de 2023 |
| Ver melhoria da caixa de entrada com o painel esquerdo recolhível | Usuários, automaticamente | - | 6 de fev. de 2023 |
5 de maio de 2023 |
| Acessar o formulário de conversa ativa aprimorado | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 31 de maio de 2023 |
| Personalizar formulário de conversa ativa | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1º de junho de 2023 |
| Melhorar a produtividade do agente com grades de casos modernizadas | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 31 de julho de 2022 |
- | 1º de julho de 2023 |
| Relacionar anotação a um registro de tabela | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 31 de julho de 2023 |
| Prever volumes de casos diariamente e em intervalos de 15 minutos | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 28 de abril de 2023 |
- | A ser anunciado |
Inovação do Copilot e da IA
O Copilot no Dynamics 365 Customer Service consiste em uma variedade de recursos de IA que podem agilizar a resolução de problemas do cliente e aumentar a satisfação.
| Recurso | Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Descobrir o conteúdo de conhecimento com o Copilot | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 20 de maio de 2023 |
- | |
| Fazer rascunho de respostas de conversa com um clique usando o Copilot | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 20 de maio de 2023 |
- | - |
| Fazer rascunho de respostas por email com um clique usando o Copilot | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 20 de maio de 2023 |
- | |
| Exibir a análise do impacto do Copilot em seus negócios | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 16 de junho de 2023 |
- | - |
| Filtrar fontes de conteúdo do copiloto para gerar respostas | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 25 de set. de 2023 |
- | |
| Resumir os casos de suporte com o Copilot | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 19 de maio de 2023 |
- | 11 de set. de 2023 |
| Resumir as conversas com o Copilot | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 2 de junho de 2023 |
- | 11 de set. de 2023 |
Omnicanal
A participação no omnicanal possibilita interação e conectividade instantâneas entre agentes e clientes e oferece aos supervisores visibilidade em tempo real da eficiência operacional.
| Recurso | Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Personalizar, estender a entidade de conversa | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1º de abril de 2023 |
| Autenticação aprimorada no Apple Messages for Business | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 1º de abril de 2023 |
| Disponibilizar o aplicativo do Customer Service workspace para funções omnicanal por padrão | Usuários, automaticamente | - | 6 de fev. de 2023 |
28 de abril de 2023 |
| Acessar formulários de conversa renomeados | Usuários, automaticamente | - | - | 30 de abril de 2023 |
| Dar suporte às fontes de voz regionais no canal de voz | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 2 de junho de 2023 |
| Integrar um IVR da Nuance de terceiros ao canal de voz | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 28 de julho de 2023 |
- | A ser anunciado |
Experiências de supervisor
Veja os aprimoramentos no ciclo de lançamentos 1 de 2023 que permitem que os supervisores monitorem e aprimorem as operações da central de contatos.
| Recurso | Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Personalizar a visualização de painéis de análise omnicanal em tempo real | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 31 de out. de 2022 |
- | 30 de abril de 2023 |
| Monitore as operações de suporte quase em tempo real | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 31 de out. de 2022 |
- | 30 de abril de 2023 |
| Personalize relatórios de análise em tempo real prontos para uso | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 31 de out. de 2022 |
- | 30 de abril de 2023 |
Integração do Teams
Forneça aos seus agentes integrações perfeitas entre o Dynamics 365 e o Microsoft Teams.
| Recurso | Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Usar a associação do suporte ao cliente para casos complexos | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 6 de abril de 2023 |
- | - |
| Exibir chat do Teams na linha de tempo do registro conectado | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 7 de abril de 2023 |
- | - |
| As associações são resolvidas automaticamente ou canceladas quando o caso pai é fechado ou cancelado | Usuários por administradores, criadores ou analistas | 12 de maio de 2023 |
- | - |
| Os links do Dynamics 365 são exibidos nos chats do Teams | Usuários, automaticamente | - | 6 de fev. de 2023 |
3 de abril de 2023 |
| Manter participantes de chat informados quando campos são atualizados | Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 26 de maio de 2023 |
Roteamento unificado
Os recursos inteligentes de classificação de item de trabalho e de roteamento de omnicanal permitem flexibilidade e automação de fluxos de trabalho habilitados para IA.
| Recurso | Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado* | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|---|
| Mostrar o número de usuários nas filas na configuração das regras de roteamento | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | 28 de abril de 2023 |
| Aprimoramentos no diagnóstico de atribuição | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | 30 de abril de 2023 |
| Otimizações na atribuição automática de itens de trabalho | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | 30 de abril de 2023 |
| Gerenciar habilidades com aprimoramentos na experiência do usuário | Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | - | 15 de maio de 2023 |
* Você pode aceitar alguns recursos como parte do acesso antecipado em 6 de fevereiro de 2023, incluindo todas as alterações obrigatórias que afetam os usuários. Para saber mais, vá para Perguntas frequentes sobre acesso antecipado.
Descrição dos valores da coluna Habilitado para:
Usuários, automaticamente: esses recursos incluem alterações na experiência do usuário e são habilitados automaticamente.
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente: esses recursos devem ser usados por administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas de negócios e são habilitados automaticamente.
Usuários por administradores, criadores ou analistas: esses recursos devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários.
Para ver uma lista dos países ou regiões onde os aplicativos de negócios do Dynamics 365 estão disponíveis, acesse o Guia de disponibilidade internacional. Para obter mais informações sobre regiões geográficas e data centers (regiões), acesse a página de disponibilidade do Dynamics 365 e do Microsoft Power Platform.