Filtrar fontes de conteúdo do copiloto para gerar respostas

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	25 de set. de 2023	-	-

Valor do negócio

Ao filtrar as fontes de conteúdo, você pode garantir que as respostas do copiloto sejam apropriadas às perguntas do agente e que as respostas não sejam misturadas em diferentes tipos de fontes. Desta forma, você pode reduzir a probabilidade de exibir respostas incorretas.

Detalhes do recurso

Nesta versão:

• Os agentes agora têm a opção de selecionar filtros mapeados para seu conteúdo comercial específico. Esses filtros são configurados por um administrador para que valores de filtro específicos fiquem visíveis e sejam mapeados adequadamente para o conteúdo da base de dados de conhecimento.

• Os valores de filtro selecionados pelo agente persistem em sessões e dispositivos, mas podem ser alterados para cada pergunta feita pelos agentes, cada email que os agentes elaboram ou cada resposta voltada ao cliente que o agente gera usando o copiloto.

• Quando o agente não seleciona nenhum filtro ou seleciona todos, o copiloto usa todas as fontes de conteúdo para criar respostas às perguntas do agente, solicitações de rascunho de email ou solicitações para gerar uma resposta para o cliente.

Consulte também

Aplicar filtros (documentos)