Atribuir perfis de experiência do agente com base em direitos de acesso

Importante

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Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	1º de abril de 2023

Valor do negócio

Os perfis de experiência do agente são uma alternativa para criar e manter aplicativos personalizados e ajudam a criar experiências de aplicativo direcionadas para agentes e supervisores. Os administradores podem usar perfis de experiência do agente para criar perfis personalizados com modelos de sessão, canais de conversação e ferramentas de produtividade específicos. Os perfis podem ser atribuídos a todos os usuários como um perfil padrão ou mapeados para direitos de acesso.

Detalhes do recurso

Os administradores agora podem usar o Centro de administração do Customer Service para fazer o seguinte:

• Definir um perfil personalizado experiência do agente como o perfil padrão.
• Associar um perfil experiência do agente a uma função de segurança.

Consulte também

Adicionar usuários a perfis de experiência do agente (documentos)