Monitore as operações de suporte quase em tempo real

Importante

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Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	31 de out. de 2022	-	30 de abril de 2023

Valor do negócio

Os gerentes da central de contatos precisam ser capazes de reagir a eventos como aumentos no volume de interações com clientes recebidas, chamadas mais longas e ausências de agentes, otimizando a alocação de agentes em tempo real de modo a fornecer suporte de alto nível e aumentar a satisfação do cliente. Ter visibilidade do desempenho geral do suporte por meio de relatórios quase em tempo real permite que os gerentes monitorem as principais métricas operacionais, façam correções de curso no momento certo e mantenham os níveis de serviço altos.

Detalhes do recurso

Os principais recursos para supervisores e gerentes das centrais de contato incluem:

• Relatório resumido: ajuda a entender o volume de interações com os clientes e os níveis de serviço, com a capacidade disponível quase em tempo real.
• Relatório do agente: fornece informações sobre a capacidade do agente e status nas últimas 24 horas com a capacidade de fazer busca detalhada para ver detalhes, como capacidade e adesão, em cada nível de agente.
• Relatório de voz: fornece métricas específicas de voz das últimas 24 horas.
• Lista de conversas: fornece a lista de conversas atualmente em andamento (nas últimas 24 horas).
• Personalização visual: ajuda a personalizar a exibição visual dos relatórios prontos para uso do Power BI e a publicar em sua organização.
• Personalização: permite que usuários de relatório salvem e gerenciem vários indicadores com a capacidade de definir um indicador padrão.
• Atualização automática/Pausar atualização: permite que os usuários pausem e retomem a atualização de dados dos relatórios.

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:

• Estados Unidos
• Europa
• Pacífico Asiático
• Reino Unido
• Austrália
• América do Sul
• Canadá
• Índia
• Japão
• França
• Coreia do Sul

Consulte também

Melhore as operações com análise em tempo real no Dynamics 365 Customer Service (blog)

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