Integre e procure fontes externas de conhecimento
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas |  1º de março de 2023 |
- | 30 de abril de 2023 |
Valor do negócio
As organizações podem ter conteúdo de conhecimento em diferentes fontes. Os exemplos incluem sites baseados em conhecimento de linha de negócios e sistemas de gerenciamento de conhecimento de terceiros. Ter a capacidade de identificar o conteúdo mais relevante e contextual nas fontes de conhecimento ajudará os agentes a encontrar facilmente a solução mais adequada para seus clientes.
Detalhes do recurso
Os provedores de pesquisa integrados permitem configurar fontes de dados externas, como sites corporativos baseados no protocolo de mapa do site. O conteúdo é ingerido de fontes externas no Microsoft Dataverse e, depois, o recurso de pesquisa é fornecido em todas as fontes.
Os destaques do recurso para administradores incluem:
- Configurar dados de fontes de dados externas.
- Configure um agendamento de atualização de dados para especificar a frequência de atualização do serviço de ingestão que obterá artigos recém-criados ou atualizados e também todos os dados que possam ter sido perdidos durante a sincronização e ingestão.
Os destaques do recurso para agentes incluem:
- Ver uma lista consolidada de resultados de pesquisa relevantes do Dataverse e fontes externas para consulta de pesquisa.
- Ver a lista de resultados de pesquisa relevantes fornecidos em uma única classificação nas fontes de dados.
Consulte também
Versão preliminar de Gerenciar provedores de pesquisa integrados (documentos)