As associações são resolvidas automaticamente ou canceladas quando o caso pai é fechado ou cancelado

Importante

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Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	12 de maio de 2023	-	-

Valor do negócio

A associação de suporte ao cliente ajuda a resolver casos complexos. Quando um caso pai é encerrado, as associações vinculadas devem ser consideradas resolvidas. Em vez de exigir que os agentes resolvam ou cancelem manualmente essas associações, a automação integrada fará isso por eles.

Detalhes do recurso

Ao fechar (resolver ou cancelar) um caso, os agentes veem uma tela pop-up que mostra as associações abertas relacionadas ao caso.

• Os links ajudarão os agentes a navegar até as associações abertas com uma mensagem que indica claramente a chamada à ação e os resultados.
• Os agentes podem fazer uma seleção para confirmar ou cancelar as associações.
  • Se o agente confirmar, as associações relacionadas serão resolvidas ou canceladas.
  • Se o agente selecionar Cancelar, ele retornará ao formulário do caso.

Consulte também

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Fechamento de caso e resolução de associação (documentos)