Manter participantes de chat informados quando campos são atualizados

Importante

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Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	26 de maio de 2023

Valor do negócio

Reduza a sobrecarga dos agentes atualizando automaticamente todos os participantes do chat quando um campo essencial em um registro conectado é atualizado. Esse recurso economiza tempo e ajuda a manter todos informados sem qualquer esforço manual, permitindo que os agentes se concentrem no que é importante e ajudando os especialistas no chat a estarem cientes das atualizações pertinentes.

Detalhes do recurso

Com o conjunto de recursos de colaboração do Teams, você pode não apenas iniciar um chat com usuários conectados a um registro do Dynamics 365, mas também mantê-los informados quando houver alterações no registro. Por exemplo, se houver um chat conectado a um caso, quando a prioridade do caso for alterada, todos os participantes do chat serão notificados.

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