Acompanhe conversas com resumos gerados por IA
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas |  1º de out. de 2022 |
- | 1º de abril de 2023 |
Valor do negócio
O resumo automático de conversa gerado por IA facilita a obtenção e o compartilhamento do contexto da conversa, seja acompanhando uma conversa, encerrando um caso ou trabalhando com outros agentes para resolver o problema de um cliente. Usando esses resumos gerados por IA, é possível compartilhar rapidamente o contexto sobre o problema do cliente e as tentativas de solucioná-lo. Com o contexto estruturado, você pode colaborar com outros agentes e especialistas no assunto para resolver o problema do cliente com mais rapidez e eficiência.
Detalhes do recurso
O recurso de resumo automático de conversa no Dynamics 365 Customer Service permite que agentes, supervisores e especialistas no assunto obtenham melhores resumos com experiência de usuário aprimorada com ações, como copiar o resumo, criar um caso a partir do resumo, e a capacidade de fornecer comentários. Os destaques incluem:
- Refinamentos para os resumos gerados.
- Aprimoramentos na interface do usuário de resumo.
- Coleta de comentários aprimorada.
Regiões geográficas
Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:
- Estados Unidos
- Europa
- Reino Unido
Consulte também
Exibir e compartilhar conversas resumidas automaticamente (documentos)