Ver melhoria da caixa de entrada com o painel esquerdo recolhível

Importante

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Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários, automaticamente	-	6 de fev. de 2023	5 de maio de 2023

Valor do negócio

Os agentes poderão navegar para qualquer exibição atribuída ao seu perfil e classificar essas exibições com o mínimo de ação. Aumentar a velocidade com que eles podem identificar itens de trabalho atribuídos e monitorar sua carga de trabalho ajudará a melhorar o tempo de resolução.

Detalhes do recurso

O fluxo de trabalho a seguir explica as melhorias na caixa de entrada:

1. O agente do SAC que possui um perfil habilitado para caixa de entrada entra no Customer Service workspace e seleciona a guia Caixa de entrada.
2. O agente vê a caixa de entrada com o painel esquerdo expandido por padrão, e a primeira exibição da lista é exibida.
3. O agente pode realizar qualquer uma das seguintes ações:
   • Alternar as exibições selecionando a exibição de preferência no painel esquerdo.
     • Classificar a caixa de entrada usando o botão de classificação no cabeçalho da caixa de entrada.
     • Recolher ou expandir o painel esquerdo da caixa de entrada.
4. Quando o agente sai da caixa de entrada e retorna, o painel esquerdo ainda está no estado (recolhido ou expandido) em que o deixou.