Marcar artigos de conhecimento como favoritos

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários, automaticamente	-	6 de fev. de 2023	1º de abril de 2023

Valor do negócio

Como agente, você pode precisar consultar artigos específicos repetidamente para atender a um problema do cliente ou ler determinados artigos posteriormente, dependendo da carga de trabalho. Você pode marcar esses artigos como favoritos e acessá-los conforme sua necessidade. Também é possível adicionar ou remover artigos da lista de favoritos para manter a relevância da lista. Isso economiza o tempo gasto na busca de artigos e aumenta a produtividade.

Detalhes do recurso

Esse recurso oferece os seguintes recursos:

• Adicione ou remova artigos da lista de favoritos.
• Veja os artigos favoritos no controle de pesquisa de conhecimento incorporado ao formulário, controle de pesquisa de conhecimento baseado no painel lateral do aplicativo e controle de pesquisa de conhecimento independente.

Consulte também

Obtenha acesso rápido aos seus artigos de conhecimento mais usados (blog)

Usar favoritos (documentos)