Personalizar formulário de conversa ativa
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - |  1º de junho de 2023 |
Valor do negócio
O acesso a informações relevantes durante a interação com os clientes ajuda os agentes a entender melhor o contexto da conversa e evitar a navegação para outras telas. Durante as conversas com o cliente, os agentes também podem querer visualizar as informações armazenadas em sistemas externos para resolver os problemas do cliente rapidamente. Além disso, a possibilidade de capturar detalhes importantes e salvá-los no formulário ajuda-os a garantir uma documentação completa sobre a conversa com os clientes.
Detalhes do recurso
As principais funcionalidades desse recurso incluem:
- Os administradores podem adicionar campos personalizados e arrastá-los e soltá-los no formulário da conversa ativa (anteriormente conhecido como resumo do cliente) usando o Power Apps.
- Ao interagir com os clientes, os agentes podem exibir os dados nos campos quando o formulário é carregado.
- Os agentes podem atualizar campos padrão personalizados e selecionados e salvar as atualizações no formulário.
- Os agentes podem atualizar o formulário.
- Os agentes podem acessar dados externos no formulário usando aplicativos de tela.
Consulte também
Personalize e acesse o formulário aprimorado de Conversa Ativa (blog)
Personalizar o formulário de Conversa Ativa (documentos)