Melhorias para simplificar o gerenciamento de casos
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários, automaticamente | - |  6 de fev. de 2023 |
1º de abril de 2023 |
Valor do negócio
Os agentes que trabalham em casos de altos volumes devem gerenciá-los com eficiência para que possam se concentrar em soluções eficazes dos problemas do cliente. Os ícones e status de casos codificados por cor para prioridade ajudam os agentes a encontrar as informações necessárias rapidamente, visualizar as principais informações e priorizar os casos de acordo.
Quando os agentes desejam adicionar um caso a uma fila, precisam saber se ele já foi adicionado. O processo aprimorado para adicionar um caso a uma fila ajuda os agentes a entender a fila à qual um caso pertence, economizando vários cliques e exibindo apenas as filas relevantes às quais um caso pode ser adicionado. O aplicativo exibe apenas os membros da fila privada selecionada ao definir o campo Trabalhado por no caso, evitando confusões e erros desnecessários.
As melhorias no processo de solução de casos fornecem uma experiência de solução de casos simplificada, intuitiva e descomplicada com menos cliques e etapas.
Detalhes do recurso
Algumas das principais melhorias no processo de gerenciamento de casos incluem:
- Ícones de prioridade codificados por cor. Como esta é uma alteração de metadados na cor, os usuários verão essa alteração na cor apenas se estiverem usando ícones de prioridade padrão definidos nas grades de Casos. Para obter mais informações, acesse Adicionar novos ícones para colunas de origem e prioridade.
- Status de casos codificados por cor para facilitar a descoberta. Como esta é uma alteração de metadados nas cores padrão disponíveis para o status do Caso, os usuários verão essa alteração apenas se estiverem usando cores prontas para uso no campo Status do caso.
- Processo aprimorado para adicionar um caso a uma fila. Os agentes agora podem ver a fila atual à qual um caso pertence quando estão adicionando o caso a uma fila. A lista de filas é filtrada apenas para exibir as filas às quais um caso pode ser adicionado.
- O campo Trabalhado por no caso exibe uma lista filtrada de membros pertencentes à fila privada à qual um caso é adicionado. Essas melhorias estão disponíveis para qualquer entidade habilitada para fila.
- Processo aprimorado de solução de casos. Quando um agente resolve um caso, ele pode ver as atividades que estão em aberto na guia Atividades. Isso permite aos agentes fechá-las e resolver o caso rapidamente.
- A caixa de diálogo aprimorada de solução de ocorrências oferece uma experiência descomplicada para os usuários.
Consulte também
Resolver, cancelar e reatribuir casos (documentos)