Exibir a análise do impacto do Copilot em seus negócios
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas |  16 de junho de 2023 |
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Valor do negócio
O Copilot no Customer Service usa a IA generativa para criar um impacto em várias tarefas, como concluir conversas com clientes, fazer triagem e fechar casos, e redigir e enviar emails. O relatório do Copilot na análise de histórico ajuda os usuários a entender o impacto que o Copilot ajuda a criar nessas várias modalidades.
Detalhes do recurso
O relatório do Copilot na análise de histórico do Customer Service capacita supervisores e gerentes de SAC a identificar o impacto que o Copilot ajuda a criar em toda a operação do SAC. Com o Copilot, os agentes do SAC podem concluir várias tarefas relacionadas a conversas, casos e emails com mais facilidade.
O relatório do Copilot contém as seguintes métricas principais:
- Usuários ativos diários: exibe o número de usuários únicos que usaram qualquer um dos recursos do Copilot no último dia.
- Porcentagem de respostas do copiloto usadas: exibe o número de respostas que o Copilot gerou em todos os recursos do copiloto e a porcentagem daquelas que foram realmente consumidas pelos agentes.
- Classificações do agente: os usuários podem aprovar ou reprovar o Copilot quando usam qualquer um de seus recursos. A tendência dos dados agregados fornece uma compreensão de quão satisfeitos os usuários estão.
As métricas a seguir exibem dois valores que indicam quando o Copilot é ou não usado:
- Tempo médio de atendimento para conversas: exibe o impacto na métrica de Tempo Médio de Atendimento das conversas.
- Média de dias para encerramento de casos: também conhecido como Tempo de Solução de Ocorrência.
- Tempo médio de resposta de email: exibe o tempo necessário para redigir e enviar um email.
Essas medições ajudam a desmistificar para um gerente de SAC como seus agentes estão interagindo com os recursos do copiloto e como eles ajudam a melhorar seus negócios.
Consulte também
Exibir a análise da versão preliminar do impacto do Copilot (documentos)