Resumir os casos de suporte com o Copilot
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas |  19 de maio de 2023 |
- | 11 de set. de 2023 |
Valor do negócio
O Copilot no Dynamics 365 Customer Service usa IA generativa para que os agentes não precisem ler detalhes de caso, observações e threads de email longos, o que permite que eles ofereçam um SAC excepcional rapidamente.
Detalhes do recurso
O Copilot no Customer Service permite que os agentes resumam rapidamente os detalhes do caso, observações vinculadas, emails e resumos de conversas com IA generativa. Os agentes do SAC recebem resumos concisos e precisos dos problemas do cliente e eventos importante durante todo o ciclo de vida do caso, incluindo os participantes que ajudaram a resolver o problema do cliente.
- Um resumo em linguagem natural simples de ler
- A capacidade dos agentes de regerar um resumo sob demanda
- Um resumo de caso simples e extensível
- Componente de experiência para integração a formulários personalizados
Com o Copilot, os agentes poderão acelerar os casos e o tempo de resolução para os clientes.
Regiões geográficas
Esse recurso será lançado nas seguintes Regiões geográficas do Microsoft Azure:
- Alemanha
- Suíça
- Emirados Árabes Unidos
- Estados Unidos
- Europa
- Pacífico Asiático
- Reino Unido
- Austrália
- América do Sul
- Canadá
- Índia
- Japão
- França
Consulte também
Resumir casos (documentos)