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Prever volumes de casos diariamente e em intervalos de 15 minutos

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Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e o que está planejado

Habilitado para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas 28 de abril de 2023 - A ser anunciado

Valor do negócio

Os gerentes de SAC devem garantir que tenham um número adequado de agentes disponíveis para resolver casos de clientes. O excesso de capacidade resulta em custos mais altos, enquanto a capacidade insuficiente resulta em maiores tempos de espera, o que pode reduzir a satisfação do cliente. Em out. de 2022, lançamos uma versão preliminar deste recurso para gerar previsões de casos diariamente. Além da previsão diária de volumes de casos, nesta versão, fornecemos uma previsão mais granular em intervalos de 15 minutos para que os gerentes possam realizar o planejamento e o agendamento de agentes com maior precisão.

Detalhes do recurso

A previsão de volumes de casos foi lançada como uma versão preliminar em out. de 2022 com o seguinte conjunto de recursos:

  • Prever volumes de casos diariamente.
  • Visualizar os volumes previstos com frequência diária, semanal e mensal, por até seis meses.
  • Dividir os volumes previstos por canal e fila.
  • Detectar automaticamente a sazonalidade do tráfego histórico para ajudar os gerentes de SAC a prever com precisão os volumes de casos durante eventos sazonais especiais.

Como parte do ciclo de lançamentos 1 de 2023, os gerentes de SAC também podem prever volumes de casos em intervalos de 15 minutos com base em dados históricos.

Imagem da tela de previsão de volumes

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:

  • Estados Unidos
  • Europa
  • Pacífico Asiático
  • Reino Unido
  • Austrália
  • América do Sul
  • Canadá
  • Índia
  • Japão
  • França
  • Coreia do Sul
  • China
  • US DoD

Consulte também

Prever volumes de agentes, casos e conversas (documentos)