Exibir chat do Teams na linha de tempo do registro conectado

Importante

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Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	7 de abril de 2023	-	-

Valor do negócio

Facilite para agentes a exibição em 360 graus do caso completo, permitindo que vejam chats relacionados ao caso (ou a qualquer registro) diretamente na linha de tempo.

Detalhes do recurso

Ao iniciar um chat conectado ou conectar um chat existente a um registro, os agentes verão a conversa aparecer como uma nova atividade na linha de tempo com os detalhes sobre quem conectou ao chat e quando, bem como a última pessoa a enviar uma mensagem no chat e quando.

Além disso, se os agentes mudarem, os novos agentes, que talvez não façam parte do chat desde o início, também poderão ver a conversa na linha do tempo. O novo agente pode participar diretamente da discussão (e ser adicionado como um participante do chat) para ver a troca de chat inteira.

Este recurso é habilitado quando o administrador ativa a alternância Participar de chat no aplicativo do centro de administração do Customer Service, permitindo que as pessoas com privilégios para ler e gravar possam participar de um chat conectado.

Consulte também

O SAC é um esporte do (Microsoft) Teams (blog)

Exibir chats do Teams na linha do tempo para visualização de um registro (documentos)