Otimizações na atribuição automática de itens de trabalho

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	-	-	30 de abril de 2023

Valor do negócio

Os aprimoramentos na atribuição automática ajudam a oferecer aos agentes os mesmos itens de trabalho que não puderam ser atribuídos anteriormente porque a solicitação de atribuição expirou ou os agentes rejeitaram a atribuição. As melhorias também removem as limitações de elegibilidade dos agentes para obter novas atribuições.

Detalhes do recurso

Com esses aprimoramentos de recurso, os agentes receberão o mesmo item de trabalho pelo mecanismo de atribuição automática até três vezes; todas as vezes, os agentes têm a opção de rejeitar o trabalho antes que a solicitação expire.

Supervisores e outros agentes ainda podem atribuir um item de trabalho a um agente que anteriormente o rejeitou três vezes. Os agentes também podem escolher manualmente um item de trabalho que rejeitaram anteriormente ou para o qual não conseguiram responder às notificações a tempo.

O limite de três se aplica a todos os tipos de canal em uma organização. Os administradores poderão modificar o limite para qualquer valor entre um e cinco no Dataverse, conforme necessário para os requisitos de sua organização.

Consulte também

Limites de oferta de um item de trabalho repetidamente a um agente (documentos)