Fazer rascunho de respostas de conversa com um clique usando o Copilot

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	20 de maio de 2023	-	-

Valor do negócio

Os agentes passam muito tempo pesquisando várias fontes de conhecimento, sintetizando a pesquisa em uma solução e elaborando uma resposta ao cliente. Com o Copilot, eliminamos esse problema usando IA generativa para sugerir uma resposta que pode ser revisada e enviada ao cliente por chat ou outros canais de mensagens digitais, melhorando drasticamente a produtividade do agente e a satisfação do cliente.

Detalhes do recurso

Com recursos de omnicanal no SAC, os agentes obtêm uma visão simplificada dos chats recebidos de vários canais, como Apple Messages for Business, Google Business Messaging, mensagens de texto e WhatsApp integrados ao gerenciamento de casos. Os agentes podem usar o Copilot no Customer Service, que analisa de forma inteligente as informações das conversas e as contextualiza com os dados organizacionais e do cliente. Além disso, o Copilot mantém o controle das interações históricas e usa as informações para recomendar uma resposta personalizada e útil que os agentes podem revisar antes de responder. Os clientes obtêm o melhor serviço, independentemente da escolha do canal. Com a próxima versão, os agentes poderão esperar o seguinte:

• Respostas unificadas geradas a partir de fontes internas de documentos e fontes externas confiáveis da Web.
• A possibilidade de exibir links para as fontes usadas como referência para produzir a resposta.

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes Regiões geográficas do Microsoft Azure:

• Estados Unidos
• Europa
• Reino Unido

Consulte também

Usar o Copilot para resolver problemas dos clientes (documentos)