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Acessar o formulário de conversa ativa aprimorado

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Importante

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Habilitado para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas - - 31 de maio de 2023

Valor do negócio

As melhorias no formulário de conversa ativa (antigamente conhecido como resumo do cliente) fornecem um aspecto melhor com controles configuráveis e aprimorados para exibir detalhes de casos e clientes. O espaço de trabalho permite aos agentes realizar várias tarefas em diversos casos e conversas ao mesmo tempo, bem como a capacidade de alternar entre problemas sem perder o contexto. Quando os agentes aceitam uma conversa, eles precisam acessar e editar dados contextuais do cliente ao interagir com o cliente. Eles também devem poder ver os casos relevantes e editar os detalhes do caso sem precisar sair do formulário. Além disso, como um formulário de conversa fechada é irrelevante enquanto a conversa ainda está ativa, impedir que os agentes alternem de um formulário de conversa aberta para uma fechada, ou vice-versa, reduz a confusão do usuário.

Detalhes do recurso

Quando um agente aceita uma conversa, o formulário de conversa ativa é exibido. Os seguintes recursos estão disponíveis:

  • Detalhes do Cliente aprimorado com capacidade de edição em linha.
  • Detalhes do Caso aprimorado com capacidade de edição em linha.
  • Casos recentes aprimorado.
  • Layout de formulário aprimorado.

Os usuários não podem alternar entre os formulários de Conversa Ativa e Conversa Fechada usando o seletor de formulário. Eles não poderão alternar entre os formulários enquanto a conversa ainda estiver ativa. Da mesma forma, quando a conversa termina e a sessão é encerrada, os usuários não podem alternar do formulário de Conversa Fechada para Conversa Ativa.

Consulte também

Personalize e acesse o formulário aprimorado de Conversa Ativa (blog)

Exibir informações do cliente no formulário Conversa Ativa (documentos)