Usar a associação do suporte ao cliente para casos complexos
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas |  6 de abril de 2023 |
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Valor do negócio
A associação de suporte do cliente permite que os agentes reúnam os especialistas certos em toda a organização para resolver casos complexos mais rapidamente.
Detalhes do recurso
Os aprimoramentos na associação de suporte do cliente incluem os seguintes destaques:
Aprimoramentos na experiência do administrador
Configuração do administrador guiada:
Uma configuração guiada, passo a passo ajuda muito a reduzir o tempo necessário para que administradores configurem a associação na organização, ajudando a tornar a experiência de integração mais eficaz.
Aprimoramentos no formulário de associação:
Durante a configuração de associação, os administradores não precisarão mais ativar manualmente o formulário de caso para associação. Ele será ativado automaticamente.
Como o formulário de associação agora é personalizável, os administradores serão capazes de adicionar uma nova guia, seção ou campo para o formulário de associação (1). As alterações que fizerem serão logo refletidas no agente (2).
Aprimoramentos de experiência do agente
Interface do usuário aprimorada para criação de associação:
O formulário de criação de associação agora tem uma aparência avançada. Com o indicador visual, os agentes podem ver o progresso da criação de associação e uma clara indicação das etapas já concluídas e das restantes.
Menos esforço manual necessário para agentes criarem associações:
Os agentes não precisarão mais digitar manualmente o título da associação. O título será previamente preenchido com o título do caso, que os agentes podem editar. Isso ajudará a economizar tempo e permitirá que os agentes se concentrem em obter ajuda do especialista necessária para resolver rapidamente casos de clientes.
Consulte também
Usar associação de suporte ao cliente (documentos)