Compartilhar via

Resumir as conversas com o Copilot

  • Artigo

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Habilitado para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas 2 de junho de 2023 - 11 de set. de 2023

Valor do negócio

O Copilot no Dynamics 365 Customer Service usa IA generativa para que os agentes não precisem examinar transcrições, observações e threads de email longos, o que permite que eles ofereçam um SAC excepcional rapidamente.

Detalhes do recurso

O Copilot no Customer Service permite que os agentes resumam rapidamente as conversas com IA generativa. O Copilot gera automaticamente resumos de chat e conversas de voz transcritas. Os agentes do SAC obtêm resumos concisos e precisos dos problemas dos clientes, etapas da solução de problemas, códigos de erro, tentativas de resolução e resultados de conversas.

Os agentes podem solicitar resumos de conversas do copiloto sob demanda e automaticamente quando eles entram na conversa do cliente ou encerram a conversa.

Com o Copilot, os agentes não têm que examinar transcrições longas, o que permite que eles ofereçam um SAC excepcional rapidamente.

Os resumos de conversas ajudam os agentes a obter e compartilhar rapidamente o contexto da conversa.

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes Regiões geográficas do Microsoft Azure:

  • Alemanha
  • Suíça
  • Emirados Árabes Unidos
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Pacífico Asiático
  • Reino Unido
  • Austrália
  • América do Sul
  • Canadá
  • Índia
  • Japão
  • França

Consulte também

Resumir conversas (documentos)