Novità e funzionalità pianificate per Dynamics 365 Customer Service
Importante
Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vai a Panoramica di Dynamics 365 Customer Service. Per i piani di rilascio più recenti, vai a Piani di rilascio di Dynamics 365, Power Platform e Cloud per le soluzioni di settore.
Questo argomento elenca le funzionalità di cui è previsto il rilascio da apr. 2023 a sett. 2023. Le funzionalità incluse in questo argomento potrebbero non essere ancora state rilasciate, i tempi di rilascio sono soggetti a modifica oppure le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate. Per altre informazioni, vai a Criteri Microsoft.
Per un elenco dei piani di rilascio del ciclo successivo, vai al piano del secondo ciclo di rilascio del 2023.
Nella colonna Disponibilità generale viene indicato il mese in cui viene rilasciata la funzionalità. La data può essere un qualsiasi giorno del mese specificato. Le funzionalità rilasciate mostrano la data completa, inclusa la data del rilascio.
Questo segno di spunta (
) indica quali funzionalità sono state rilasciate per l'anteprima pubblica o l'accesso in anteprima e per l'anteprima pubblica, l'accesso in anteprima e la disponibilità generale.
Esperienze degli amministratori
Un'esperienza di amministrazione moderna e intuitiva è la chiave per configurare rapidamente Dynamics 365 Customer Service e utilizzarne le funzionalità.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Assegnare profili di esperienza agente in base ai ruoli di sicurezza | Utenti di amministratori, autori o analisti | - | - | 1 apr. 2023 |
| Applicare il marchio aziendale con il widget di live chat 2.0 | Utenti di amministratori, autori o analisti | 1 mar. 2023 |
- | 21 apr. 2023 |
| Esperienza dell'amministratore migliorata per aumentare la produttività | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 30 apr. 2023 |
| Integrare le fonti di conoscenza esterne ed eseguirvi ricerche | Utenti di amministratori, autori o analisti | 1 mar. 2023 |
- | 30 apr. 2023 |
| Personalizzazione del modello di dati per l'analisi in tempo reale multicanale | Utenti di amministratori, autori o analisti | - | - | 9 giugno 2023 |
| Onboarding migliorato dei bot di Power Virtual Agents | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 30 giugno 2023 |
| Configurare le funzionalità di Customer Service con un clic | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 30 giugno 2023 |
| Personalizzare i modelli di dati dei report di analisi storica | Utenti di amministratori, autori o analisti | 31 ott. 2022 |
- | 30 giugno 2023 |
Esperienze agente
Consenti agli agenti di gestire più interazioni, interagire con più app senza perdere il contesto e migliorare i flussi di lavoro con strumenti di produttività.
Copilot e innovazione dell'IA
Copilot in Dynamics 365 Customer Service è costituito da una gamma di funzionalità IA che possono accelerare la risoluzione dei problemi dei clienti e aumentare la soddisfazione.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Individuare il contenuto della Knowledge Base con Copilot | Utenti di amministratori, autori o analisti | 20 magg. 2023 |
- | |
| Creare risposte nella conversazione con un clic utilizzando Copilot | Utenti di amministratori, autori o analisti | 20 magg. 2023 |
- | - |
| Scrivere risposte e-mail con un clic usando Copilot | Utenti di amministratori, autori o analisti | 20 magg. 2023 |
- | |
| Visualizzare l'analisi dell'impatto di Copilot sull'azienda | Utenti di amministratori, autori o analisti | 16 giugno 2023 |
- | - |
| Filtrare le origini di contenuto del copilota per generare risposte | Utenti di amministratori, autori o analisti | 25 sett. 2023 |
- | |
| Riepilogare i casi di supporto con Copilot | Utenti di amministratori, autori o analisti | 19 magg. 2023 |
- | 11 sett. 2023 |
| Riepilogare le conversazioni con Copilot | Utenti di amministratori, autori o analisti | 2 giugno 2023 |
- | 11 sett. 2023 |
Multicanale
L'interazione multicanale consente l'interazione e la connettività istantanee tra agenti e clienti e offre ai supervisori una visibilità in tempo reale sull'efficienza operativa.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Personalizzare ed estendere l'entità conversazione | Utenti di amministratori, autori o analisti | - | - | 1 apr. 2023 |
| Autenticazione migliorata in Apple Messages for Business | Utenti di amministratori, autori o analisti | - | - | 1 apr. 2023 |
| Mettere l'app Customer Service workspace a disposizione dei ruoli multicanale per impostazione predefinita | Utenti, automaticamente | - | 6 febbr. 2023 |
28 apr. 2023 |
| Accedere ai moduli di conversazione rinominati | Utenti, automaticamente | - | - | 30 apr. 2023 |
| Supportare i caratteri voce regionali nel canale voce | Utenti di amministratori, autori o analisti | - | - | 2 giugno 2023 |
| Integrare Nuance IVR di terze parti con il canale vocale | Utenti di amministratori, autori o analisti | 28 luglio 2023 |
- | Annuncio imminente |
Esperienze supervisore
Scopri i miglioramenti nel primo ciclo di rilascio del 2023 che consentono ai supervisori di monitorare e rendere più efficienti le operazioni del contact center.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Personalizzare la visualizzazione dei dashboard di analisi in tempo reale multicanale | Utenti di amministratori, autori o analisti | 31 ott. 2022 |
- | 30 apr. 2023 |
| Monitorare le operazioni di supporto in near real-time | Utenti di amministratori, autori o analisti | 31 ott. 2022 |
- | 30 apr. 2023 |
| Personalizzare i report di analisi in tempo reale predefiniti | Utenti di amministratori, autori o analisti | 31 ott. 2022 |
- | 30 apr. 2023 |
Integrazione di Teams
Fornisci agli agenti integrazioni semplici tra Dynamics 365 e Microsoft Teams.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Utilizzare l'aggregazione dell'assistenza clienti per casi complessi | Utenti di amministratori, autori o analisti | 6 apr. 2023 |
- | - |
| Visualizzare la chat di Teams nella sequenza temporale del record connesso | Utenti di amministratori, autori o analisti | 7 apr. 2023 |
- | - |
| Gli aggregati vengono risolti o annullati automaticamente quando il caso padre viene chiuso o annullato | Utenti di amministratori, autori o analisti | 12 magg. 2023 |
- | - |
| I collegamenti di Dynamics 365 vengono aperti nelle chat di Teams | Utenti, automaticamente | - | 6 febbr. 2023 |
3 apr. 2023 |
| Tenere i partecipanti alla chat informati quando i campi vengono aggiornati | Utenti di amministratori, autori o analisti | - | - | 26 magg. 2023 |
Distribuzione unificata
Le funzionalità di classificazione intelligente degli elementi di lavoro e di distribuzione multicanale offrono flessibilità e automazione dei flussi di lavoro abilitati all'intelligenza artificiale.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Mostrare il numero di utenti nelle code nella configurazione delle regole di gestione | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 28 apr. 2023 |
| Miglioramenti nella diagnostica delle assegnazioni | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 30 apr. 2023 |
| Ottimizzazioni nell'assegnazione automatica degli elementi di lavoro | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 30 apr. 2023 |
| Gestire le competenze con i miglioramenti nell'esperienza utente | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 15 magg. 2023 |
* Sei in grado di acconsentire esplicitamente ad alcune funzionalità come parte dell'accesso in anteprima il 6 febbr. 2023, comprese tutte le modifiche obbligatorie che hanno impatto sugli utenti finali. Per altre informazioni, vai alle domande frequenti sull'accesso anticipato.
Descrizione dei valori della colonna Abilitata per:
Utenti, automaticamente: queste funzionalità includono modifiche all'esperienza utente e sono automaticamente abilitate.
Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente: queste funzionalità sono pensate per essere utilizzate da amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti aziendali e sono automaticamente abilitate.
Utenti di amministratori, autori o analisti: queste funzionalità devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti.
Per l'elenco dei paesi o delle aree geografiche in cui sono disponibili le applicazioni aziendali di Dynamics 365, vai alla Guida alla disponibilità internazionale. Per altre informazioni sulle aree geografiche e sui data center (aree), visita la pagina della disponibilità di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.