Condividi tramite

Accedere al modulo di conversazione attiva migliorato

  • Articolo

Importante

Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vai a Panoramica di Dynamics 365 Customer Service. Per i piani di rilascio più recenti, vai a Piani di rilascio di Dynamics 365, Power Platform e Cloud per le soluzioni di settore.

Abilitata per Anteprima pubblica Accesso in anteprima Disponibilità generale
Utenti di amministratori, autori o analisti - - 31 magg. 2023

Valore aziendale

I miglioramenti al modulo di conversazione attiva (noto in precedenza come riepilogo del cliente) forniscono un aspetto migliore con controlli migliorati e configurabili per visualizzare i dettagli del cliente e del caso. L'area di lavoro consente agli agenti di eseguire attività in multitasking su più casi e conversazioni contemporaneamente e la possibilità di passare facilmente da un problema all'altro senza perdere il contesto. Quando gli agenti accettano una conversazione, hanno bisogno di accedere i dati contestuali del cliente e modificarli mentre interagiscono con il cliente. Devono anche essere in grado di vedere i casi pertinenti e modificare i dettagli del caso senza dover uscire dal modulo. Inoltre, poiché un modulo di conversazione chiusa è irrilevante mentre la conversazione è ancora attiva, la possibilità per gli agenti di passare da un modulo di conversazione aperta a uno di conversazione chiusa o viceversa riduce la confusione per gli utenti.

Dettagli sulla funzionalità

Quando un agente accetta una conversazione, viene visualizzato il modulo di conversazione attiva. Sono disponibili le seguenti funzionalità:

  • CustomerDetails migliorata con funzionalità di modifica in linea.
  • Dettagli caso migliorata con funzionalità di modifica in linea.
  • Controllo Casi recenti migliorato.
  • Layout modulo migliorato.

Gli utenti non possono passare tra i moduli Conversazione attiva e Conversazione chiusa utilizzando il selettore di moduli. Non potranno passare da un modulo all'altro mentre la conversazione è ancora attiva. Analogamente, una volta terminata la conversazione e chiusa la sessione, gli utenti non possono passare dal modulo Conversazione chiusa al modulo Conversazione attiva.

Vedi anche

Personalizzare e accedere al modulo Conversazione attiva migliorato (blog)

Visualizzare le informazioni sui clienti nel modulo Conversazione attiva (documenti)