Visualizzare la chat di Teams nella sequenza temporale del record connesso

Importante

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Abilitata per	Anteprima pubblica	Accesso in anteprima	Disponibilità generale
Utenti di amministratori, autori o analisti	7 apr. 2023	-	-

Valore aziendale

Consenti agli agenti di ottenere facilmente la visualizzazione completa del caso a 360 gradi consentendo loro di vedere tutte le chat relative al caso (o qualsiasi record) direttamente sulla sequenza temporale.

Dettagli sulla funzionalità

Quando si avvia una chat connessa o si collega una chat esistente a un record, gli agenti vedranno la conversazione apparire come un nuovo impegno sulla sequenza temporale con i dettagli su chi si è connesso alla chat e quando, nonché l'ultima persona a inviare un messaggio la chat e quando.

Inoltre, se gli agenti cambiano, anche il nuovo agente, che inizialmente non faceva parte della chat, può vedere la conversazione sulla sequenza temporale. Il nuovo agente può partecipare direttamente alla discussione (ed essere aggiunto come partecipante alla chat) per vedere l'intero scambio della chat.

Questa funzionalità è abilitata quando l'amministratore ha attivato l'interruttore Partecipa alla chat nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service, offrendo a coloro che dispongono di privilegi di lettura e scrittura la possibilità di partecipare a una chat connessa.

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