Novità e funzionalità pianificate per Dynamics 365 Customer Service
Importante
Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vai a Ti diamo il benvenuto in Dynamics 365 Customer Service. Per i piani di rilascio più recenti, vai a Piani di rilascio di Dynamics 365, Power Platform e Cloud per le soluzioni di settore.
Questo argomento elenca le funzionalità di cui è previsto il rilascio tra ott. 2023 e marzo 2024. Le funzionalità incluse in questo argomento potrebbero non essere ancora state rilasciate, i tempi di rilascio sono soggetti a modifica oppure le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate. Per altre informazioni, vai a Criteri Microsoft.
Per un elenco dei piani di rilascio del ciclo successivo, vai al piano del primo ciclo di rilascio del 2024.
Nella colonna Disponibilità generale viene indicato il mese in cui viene rilasciata la funzionalità. La data può essere un qualsiasi giorno del mese specificato. Le funzionalità rilasciate mostrano la data completa, inclusa la data del rilascio.
Questo segno di spunta (
) indica quali funzionalità sono state rilasciate per l'anteprima pubblica o l'accesso in anteprima e per l'anteprima pubblica, l'accesso in anteprima e la disponibilità generale.
Esperienze degli amministratori
Un'esperienza di amministrazione moderna e intuitiva è la chiave per configurare rapidamente Dynamics 365 Customer Service e utilizzarne le funzionalità.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Risolvere i problemi con i consigli nel monitoraggio delle attività | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 6 ott. 2023 |
| Controllo dello stato integrato delle configurazioni | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 31 ott. 2023 |
Esperienze agente
Consenti agli agenti di gestire più interazioni, di passare tra una sessione e un'altra senza perdere il contesto e di usare gli strumenti di produttività per migliorare i flussi di lavoro.
Copilot e innovazione dell'IA
Copilot in Customer Service comprende varie funzionalità di intelligenza artificiale generativa in grado di accelerare la risoluzione dei problemi dei clienti e aumentarne la soddisfazione.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Supportare le funzionalità di Copilot in altre lingue e aree geografiche | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 31 dic. 2023 |
| Visualizzare l'analisi dell'impatto di Copilot sull'azienda | Utenti da amministratori, autori o analisti | 16 giugno 2023 |
- | 20 ott. 2023 |
| Configurare attributi, note per riepiloghi dei casi e messaggi e-mail personalizzati | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 8 dic. 2023 |
| Riepilogo di casi e conversazioni di Copilot attivato per impostazione predefinita | Utenti, automaticamente | - | - | 12 genn. 2024 |
| Knowledge Base avanzata per le funzionalità di Copilot | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 8 dic. 2023 |
| Individuare il contenuto della Knowledge Base con Copilot | Utenti da amministratori, autori o analisti | 20 magg. 2023 |
- | 20 ott. 2023 |
| Scrivere risposte e-mail con un clic usando Copilot | Utenti da amministratori, autori o analisti | 20 magg. 2023 |
- | 20 ott. 2023 |
Multicanale
L'interazione multicanale consente la connettività istantanea tra agenti e clienti e offre ai supervisori una visibilità in tempo reale sull'efficienza operativa.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Sicurezza migliorata con supporto per OAuth 2.0 in live chat | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 20 ott. 2023 |
| Miglioramenti all'esperienza delle chiamate in uscita | Utenti da amministratori, autori o analisti | 2 ott. 2023 |
- | 29 febbr. 2024 |
| Esperienza di composizione avanzata disponibile per impostazione predefinita | Utenti, automaticamente | - | 2 ott. 2023 |
29 febbr. 2024 |
| Migliorare la produttività convertendo la segreteria telefonica in caso | Utenti, automaticamente | - | 4 mar. 2024 |
- |
| Supporto per il numero ID chiamante per le chiamate in uscita | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 31 ott. 2023 |
| Integrare l'IVR di terze parti con il canale vocale | Utenti da amministratori, autori o analisti | 28 luglio 2023 |
- | 29 mar. 2024 |
Esperienze supervisore
Consenti ai supervisori di monitorare e migliorare le operazioni del contact center.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Visualizzare le competenze e le conoscenze nei report di analisi in tempo reale di Multicanale | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 31 ott. 2023 |
| Analisi in tempo reale abilitata per impostazione predefinita | Utenti, automaticamente | - | - | 17 nov. 2023 |
Integrazione di Teams
Fornisci agli agenti integrazioni semplici tra Dynamics 365 e Microsoft Teams.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Collaborare mediante la chat incorporata di Teams senza doverla abilitare | Utenti, automaticamente | - | 31 luglio 2023 |
31 ott. 2023 |
| Migliorare l'interazione con i clienti con Partecipa a una chiamata di Teams | Utenti da amministratori, autori o analisti | 2 ott. 2023 |
- | - |
Distribuzione unificata
Le funzionalità di classificazione intelligente degli elementi di lavoro e di distribuzione multicanale offrono flessibilità e automazione dei flussi di lavoro abilitati all'intelligenza artificiale.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Indirizzare le chiamate agli agenti meno attivi | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 31 ott. 2023 |
| Configurare profili di capacità specifici dell'agente | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 23 ott. 2023 |
| Usare l'API per disponibilità di agente per le chat non autenticate | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 31 ott. 2023 |
- Hai la possibilità di acconsentire esplicitamente ad alcune funzionalità come parte dell'accesso in anteprima il 31 luglio 2023, comprese tutte le modifiche obbligatorie che hanno impatto sugli utenti. Per altre informazioni, vai alle domande frequenti sull'accesso anticipato.
Descrizione dei valori della colonna Abilitata per:
Utenti, automaticamente: queste funzionalità includono modifiche all'esperienza utente e sono automaticamente abilitate.
Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente: queste funzionalità sono pensate per essere utilizzate da amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti aziendali e sono automaticamente abilitate.
Utenti da amministratori, autori o analisti: queste funzionalità devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti.
Per l'elenco dei paesi o delle aree geografiche in cui sono disponibili le applicazioni aziendali di Dynamics 365, vai alla Guida alla disponibilità internazionale. Per altre informazioni sulle aree geografiche e sui data center (aree), visita la pagina della disponibilità di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.