Visualizzare il miglioramento della posta in arrivo con il pannello sinistro comprimibile

Importante

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Utenti, automaticamente	-	6 febbr. 2023	5 magg. 2023

Valore aziendale

Gli agenti potranno accedere a qualsiasi visualizzazione assegnata al loro profilo e ordinare tali visualizzazioni con un'azione minima. La possibilità di accelerare l'identificazione degli elementi di lavoro loro assegnati e monitorare il loro carico di lavoro contribuirà a migliorare i tempi di risoluzione.

Dettagli sulla funzionalità

Il seguente flusso di lavoro spiega i miglioramenti della posta in arrivo:

1. L'agente del servizio clienti che ha un profilo abilitato alla posta in arrivo accede a Customer Service workspace, quindi seleziona la scheda Posta in arrivo.
2. L'agente visualizza la posta in arrivo con il riquadro sinistro espanso per impostazione predefinita e viene visualizzata la prima visualizzazione dell'elenco.
3. L'agente può eseguire una di queste azioni:
   • Cambiare visualizzazione selezionando la visualizzazione preferita nel riquadro a sinistra.
     • Ordinare la posta in arrivo utilizzando il pulsante di ordinamento nell'intestazione della posta in arrivo.
     • Comprimere o espandere il riquadro sinistro della posta in arrivo.
4. Quando l'agente esce dalla posta in arrivo e poi ritorna, il riquadro sinistro è ancora nello stato (compresso o espanso) in cui l'ha lasciato.