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Creare risposte nella conversazione con un clic utilizzando Copilot

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Importante

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Utenti di amministratori, autori o analisti 20 magg. 2023 - -

Valore aziendale

Gli agenti dedicano molto tempo a cercare in diverse fonti di conoscenze, a sintetizzare i risultati della ricerca in una soluzione e a redigere una risposta per cliente. Con Copilot, eliminiamo questo problema mediante l'intelligenza artificiale generativa per suggerire una risposta che può essere rivista e inviata al cliente tramite chat o altri canali di messaggistica digitale, migliorando notevolmente la produttività degli agenti e la soddisfazione del cliente.

Dettagli sulla funzionalità

Con le funzionalità multicanale di Customer Service, gli agenti ottengono una visualizzazione semplificata delle chat in arrivo da diversi canali, quali Apple Messages for Business, Google Business Messaging, SMS e WhatsApp, integrate con la gestione dei casi. Gli agenti possono usare Copilot in Customer Service per analizzare in modo intelligente le informazioni provenienti dalle conversazioni e contestualizzarle con i dati dell'organizzazione e dei clienti. Inoltre, Copilot tiene traccia delle interazioni storiche e usa tali informazioni per suggerire una risposta utile e personalizzata che gli agenti possono esaminare prima di rispondere. I clienti ottengono un servizio ottimale, indipendentemente dal canale che scelgono. Con il prossimo rilascio, gli agenti potranno ottenere quanto segue:

  • Risposte unificate generate da fonti interne basate su documenti e da fonti Web pubbliche esterne attendibili.
  • Possibilità di visualizzare i collegamenti alle fonti usate per produrre la risposta.

Risposta in chat in un clic

Aree geografiche

Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:

  • Stati Uniti
  • Europa
  • Regno Unito

Vedi anche

Utilizzare Copilot per risolvere i problemi dei clienti (documenti)