Gestire le competenze con i miglioramenti nell'esperienza utente

Importante

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	-	15 magg. 2023

Valore aziendale

Per un instradamento efficiente nei centri di servizio clienti, gli amministratori devono essere in grado di configurare rapidamente competenze, code e profili capacità per gli utenti, gestirli per più utenti e modificare la forza lavoro in base alle fluttuazioni della domanda.

Dettagli sulla funzionalità

Con i miglioramenti apportati all'esperienza dell'amministratore, gli amministratori potranno facilmente:

• Configurare una forza lavoro basata sulle competenze.
• Selezionare più utenti e gestire le loro competenze, code e profili di capacità.
• Manipolare le competenze e le code degli utenti per soddisfare le fluttuazioni della domanda.

Vedi anche

Gestire le impostazioni delle competenze nell'hub delle competenze (documenti)