Miglioramenti per semplificare la gestione dei casi
Importante
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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti, automaticamente | - |  6 febbr. 2023 |
1 apr. 2023 |
Valore aziendale
Gli agenti che lavorano su volumi elevati di casi devono saperli gestire in modo efficiente per potersi concentrare sulla risoluzione dei problemi dei clienti. Lo stato del caso distinguibile in base al colore e le icone priorità aiutano gli agenti a trovare rapidamente le informazioni necessarie, a visualizzare le informazioni chiave e a dare priorità ai casi di conseguenza.
Prima di aggiungere un caso a una coda, gli agenti devono capire se è già stato aggiunto. Il processo migliorato di aggiunta di un caso a una coda aiuta gli agenti a capire a quale coda appartiene un caso, evitando loro un certo numero di clic, e a visualizzare solo le code a cui è possibile aggiungerlo. L'applicazione visualizza solo i membri della coda privata selezionata quando si imposta il campo Utilizzato da sul caso, evitando confusione ed errori inutili.
I miglioramenti al processo di risoluzione del caso fornisce un'esperienza di risoluzione del caso semplice, ordinata e intuitiva con un minor numero di clic e passaggi.
Dettagli sulla funzionalità
Alcuni dei principali miglioramenti al processo di gestione dei casi includono:
- Icone di priorità distinguibili in base al colore. Poiché si tratta di una modifica dei metadati del colore, gli utenti vedranno questo cambiamento di colore solo se usano le icone di priorità standard definite nelle griglie dei casi. Per ulteriori informazioni, vai a Aggiungere nuove icone per le colonne Origine e Priorità.
- Stati del caso distinguibili in base al colore. Poiché si tratta di una modifica dei metadati dei colori standard disponibili per lo stato del caso, gli utenti vedranno questa modifica solo se usano i colori predefiniti per il campo Stato caso.
- Processo di aggiunta di un caso alla coda migliorato. Gli agenti ora possono vedere la coda corrente a cui appartiene un caso quando aggiungono il caso a una coda. L'elenco delle code viene filtrato per visualizzare solo le code a cui è possibile aggiungere un caso.
- Il campo Utilizzato da sul caso visualizza un elenco filtrato di membri appartenenti alla coda privata a cui viene aggiunto un caso. Questi miglioramenti sono disponibili per qualsiasi entità abilitata per la coda.
- Processo di risoluzione del caso migliorato. Quando un agente risolve un caso, può vedere gli impegni aperti nella scheda Impegni. In questo modo l'agente può chiuderli e risolvere rapidamente il caso.
- La finestra di dialogo risoluzione del caso migliorata offre agli utenti un'esperienza ordinata.
Vedi anche
Risolvere, annullare e riassegnare i casi (documenti)