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Riepilogare i casi di supporto con Copilot

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Importante

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Abilitata per Anteprima pubblica Accesso in anteprima Disponibilità generale
Utenti di amministratori, autori o analisti 19 magg. 2023 - 11 sett. 2023

Valore aziendale

Copilot in Dynamics 365 Customer Service usa l'intelligenza artificiale generativa per eliminare la necessità per gli agenti di leggere lunghi dettagli del caso, note e thread di posta elettronica, consentendo loro di fornire rapidamente un servizio clienti eccezionale.

Dettagli sulla funzionalità

Copilot in Customer Service consente agli agenti di riepilogare rapidamente i dettagli del caso, le note collegate, i messaggi e-mail e i riepiloghi delle conversazioni con l'IA generativa. Gli agenti del servizio clienti ricevono riepiloghi concisi e accurati dei problemi dei clienti e degli eventi importanti durante l'intero ciclo di vita del caso, inclusi i partecipanti che hanno contribuito a risolvere il problema del cliente.

  • Un riepilogo in linguaggio naturale di facile lettura
  • La possibilità per gli agenti di rigenerare un riepilogo a richiesta
  • Un riepilogo del caso semplice ed estendibile
  • Componente esperienza da integrare con moduli personalizzati

Con Copilot, gli agenti saranno in grado di aggiornarsi sui casi e accelerare i tempi di risoluzione per i clienti.

Riepilogo caso con Copilot

Aree geografiche

Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:

  • Germania
  • Svizzera
  • Emirati Arabi Uniti
  • Stati Uniti
  • Europa
  • Asia Pacifico
  • Regno Unito
  • Australia
  • America del Sud
  • Canada
  • India
  • Giappone
  • Francia

Vedi anche

Riepilogare i casi (documenti)