Ottimizzazioni nell'assegnazione automatica degli elementi di lavoro

Importante

Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vai a Panoramica di Dynamics 365 Customer Service. Per i piani di rilascio più recenti, vai a Piani di rilascio di Dynamics 365, Power Platform e Cloud per le soluzioni di settore.

Abilitata per	Anteprima pubblica	Accesso in anteprima	Disponibilità generale
Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	-	30 apr. 2023

Valore aziendale

I miglioramenti nell'assegnazione automatica consentono di offrire agli agenti gli stessi elementi di lavoro che non potevano essere assegnati in precedenza perché la richiesta di assegnazione era scaduta o gli agenti avevano rifiutato l'assegnazione. I miglioramenti rimuovono anche le limitazioni all'idoneità degli agenti per ottenere nuove assegnazioni.

Dettagli sulla funzionalità

Con questi miglioramenti della funzionalità, agli agenti verrà offerto lo stesso elemento di lavoro dal motore di assegnazione automatica per un massimo di tre volte, offrendo ogni volta agli agenti la possibilità di rifiutare il lavoro prima che la richiesta scada.

I supervisori e altri agenti possono ancora assegnare un elemento di lavoro a un agente che lo ha precedentemente rifiutato tre volte. Gli agenti possono anche scegliere manualmente un elemento di lavoro che hanno rifiutato in precedenza o per il quale non sono stati in grado di rispondere alle notifiche in tempo.

Il limite di tre si applica a tutti i tipi di canale in un'organizzazione. Gli amministratori avranno la possibilità di modificare il limite impostandolo su qualsiasi valore compreso tra uno e cinque in Dataverse in base alle esigenze della loro organizzazione.

Vedi anche

Limiti sull'offerta ripetuta di un elemento di lavoro a un agente (documenti)