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Integrare Nuance IVR di terze parti con il canale vocale

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Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vai a Panoramica di Dynamics 365 Customer Service. Per i piani di rilascio più recenti, vai a Piani di rilascio di Dynamics 365, Power Platform e Cloud per le soluzioni di settore.

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Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono state ancora rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Altre informazioni: Novità e funzionalità pianificate

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Utenti di amministratori, autori o analisti 28 luglio 2023 - Annuncio imminente

Valore aziendale

L'integrazione del sistema Interactive Voice Response (IVR) di Nuance consente alle organizzazioni di offrire attività self-service continue ai clienti. Il self-service migliora il tasso di deviazione delle chiamate, lasciando più tempo agli agenti umani per interagire in conversazioni significative e di impatto con i clienti.

Dettagli sulla funzionalità

Questa funzionalità offre alle organizzazioni la possibilità di migliorare la soddisfazione dei clienti e la produttività del centro di contatto integrando le tecnologie Nuance IVR con il canale vocale in Dynamics 365 Customer Service. Include le funzionalità Nuance IVR allo stato attuale, oltre all'escalation agli agenti multicanale con lo scopo della chiamata e la trascrizione, sfruttando i servizi di telefonia esistenti per orchestrare la chiamata tra IVR e multicanale utilizzando le operazioni SIP.

Casi d'uso

  • I clienti possono eseguire attività self-service con il sistema IVR conversazionale.
  • Scopo e contesto della chiamata del cliente vengono identificati con precisione tramite modelli di linguaggio naturale specializzati per il settore.
  • I clienti possono essere trasferiti insieme ai dati di contesto personalizzati a un agente che è pienamente informato e pronto a continuare la conversazione e risolvere i casi.
  • Lo scopo e i dati del cliente possono essere utilizzati per il corretto instradamento delle chiamate.

Vantaggi

I progressi compiuti nell'ambito dell'IA rendono le esperienze sempre più fluide e automatizzate. Questa integrazione consente ai clienti di ottenere i seguenti vantaggi:

  • Migliorare la produttività del call center aumentando il rapporto tra deviazione delle chiamate e chiamate self-service.
  • Ridurre i costi ottimizzando la forza lavoro.
  • Ridurre il tempo medio speso sulle chiamate inoltrate agli agenti dall'IVR grazie alla disponibilità del contesto.

Aree geografiche

Questa funzionalità verrà rilasciata nella seguente area geografica di Microsoft Azure:

  • Stati Uniti

Vedi anche

Introduzione all'integrazione dei bot IVR di Nuance Cloud (documenti)