Riepilogare le conversazioni con Copilot
Importante
Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vai a Panoramica di Dynamics 365 Customer Service. Per i piani di rilascio più recenti, vai a Piani di rilascio di Dynamics 365, Power Platform e Cloud per le soluzioni di settore.
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti di amministratori, autori o analisti |  2 giugno 2023 |
- | 11 sett. 2023 |
Valore aziendale
Copilot in Dynamics 365 Customer Service utilizza l'intelligenza artificiale generativa per eliminare la necessità per gli agenti di esaminare lunghe trascrizioni, consentendo loro di fornire un servizio clienti eccezionale in modo rapido.
Dettagli sulla funzionalità
Copilot in Customer Service consente agli agenti di riepilogare rapidamente le conversazioni con l'intelligenza artificiale generativa. Copilot genera automaticamente riepiloghi di chat e conversazioni vocali trascritte. Gli agenti di Customer Service possono ottenere riepiloghi concisi e accurati dei problemi dei clienti, passaggi per la risoluzione dei problemi, codici di errore, tentativi di risoluzione e risultati delle conversazioni.
Gli agenti possono ottenere riepiloghi delle conversazioni con copilota su richiesta e automaticamente quando entrano nella conversazione con il cliente o quando terminano la conversazione.
Copilot elimina la necessità per gli agenti di esaminare lunghe trascrizioni, consentendo loro di fornire rapidamente un servizio clienti eccezionale.
Aree geografiche
Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:
- Germania
- Svizzera
- Emirati Arabi Uniti
- Stati Uniti
- Europa
- Asia Pacifico
- Regno Unito
- Australia
- America del Sud
- Canada
- India
- Giappone
- Francia
Vedi anche
Riepilogare le conversazioni (documenti)