Prevedere i volumi dei casi ogni giorno e a intervalli di 15 minuti
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Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono state ancora rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Altre informazioni: Novità e funzionalità pianificate
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti di amministratori, autori o analisti |  28 apr. 2023 |
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Valore aziendale
I responsabili del servizio clienti devono assicurarsi di disporre del numero adeguato di agenti per risolvere i casi dei clienti. L'eccesso di capacità comporta costi più elevati, mentre una capacità insufficiente comporta tempi di attesa più lunghi, con conseguente calo del livello di soddisfazione dei clienti. A ott. 2022 abbiamo rilasciato un'anteprima di questa funzionalità per generare previsioni dei casi ogni giorno. Oltre alle previsioni giornaliere del volume dei casi, in questo ciclo di rilascio offriamo una previsione più granulare a intervalli di 15 minuti in modo che i responsabili possano eseguire la programmazione e la pianificazione degli agenti con maggiore precisione.
Dettagli sulla funzionalità
La funzionalità di previsione del volume dei casi è stata rilasciata in anteprima a ott. 2022 con il seguente set di funzionalità:
- Previsione giornaliera dei volumi dei casi.
- Visualizzazione dei volumi previsti su base giornaliera, settimanale e mensile, fino a sei mesi.
- Suddivisione dei volumi previsti in base al canale e alla coda.
- Rileva automaticamente la stagionalità dalla cronologia del traffico per aiutare i responsabili del servizio clienti a prevedere con precisione i volumi dei casi durante eventi stagionali speciali.
Nell'ambito del primo ciclo di rilascio del 2023, i responsabili del servizio clienti possono anche prevedere i volumi dei casi a intervalli di 15 minuti dai dati storici.
Aree geografiche
Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:
- Stati Uniti
- Europa
- Asia Pacifico
- Regno Unito
- Australia
- America del Sud
- Canada
- India
- Giappone
- Francia
- Corea del Sud
- Cina
- US DoD