Migliorare la produttività degli agenti con griglie dei casi modernizzate
Importante
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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti di amministratori, autori o analisti |  31 luglio 2022 |
- | 1 luglio 2023 |
Valore aziendale
Gli agenti del servizio clienti devono assicurarsi di risolvere i casi in modo efficiente e di soddisfare i loro KPI chiave. Con questa funzionalità, possono visualizzare i KPI chiave come contratti di servizio e durata dei casi sulla griglia dei casi, eseguire modifiche in linea senza accedere al modulo del caso, visualizzare informazioni come priorità e origine con le loro icone e passare all'ultima interazione per il caso in un solo passaggio.
Dettagli sulla funzionalità
I miglioramenti alla griglia dei casi consentono di eseguire le seguenti azioni:
- Visualizzare informazioni come la priorità e il canale di origine con le loro icone e gli agenti assegnati ai casi con i loro avatar.
- Visualizza i KPI come la durata del caso, la successiva violazione del contratto di servizio e l'ultima attività in modo da prendere decisioni più rapide.
- Esegui modifiche inline e utilizza lo spostamento rapido per rispondere alle comunicazioni più recenti.
Per altre informazioni su questa funzionalità, vai a Gestire i casi con la griglia dei casi.
Vedi anche
Gestire i casi con le griglie di casi (documenti)