Personalizzare ed estendere l'entità conversazione

Importante

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Utenti di amministratori, autori o analisti	-	-	1 apr. 2023

Valore aziendale

L'entità di conversazione standard non è personalizzabile e, pertanto, non è in grado di soddisfare le esigenze aziendali di diversi clienti in tutti i settori. I clienti desiderano includere informazioni aggiuntive e mostrarle ai propri agenti. Senza la flessibilità della personalizzazione, gli agenti dovranno eseguire passaggi aggiuntivi o cambiare finestra per visualizzare le informazioni, con impatto sulla produttività. Per supportare funzioni oltre a Customer Service come le vendite, ora ai clienti è consentito collegare l'entità conversazione con altre entità come lead e opportunità o qualsiasi altra entità personalizzata.

Dettagli sulla funzionalità

Gli amministratori possono ora personalizzare l'entità Conversazione nei seguenti modi:

• Crea campi, visualizzazioni e grafici personalizzati.
• Associa una conversazione a un lead, un'opportunità o qualsiasi altra entità abilitata per l'attività.

Vedi anche

Personalizzare la tabella delle conversazioni per le proprie esigenze aziendali (blog)

Personalizzazioni supportate dal modulo e dalla tabella Conversazione (documenti)