Personalizzare il modulo di conversazione attiva
Importante
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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti di amministratori, autori o analisti | - | - |  1 giugno 2023 |
Valore aziendale
L'accesso alle informazioni pertinenti durante l'interazione con i clienti aiuta gli agenti a comprendere meglio il contesto della conversazione senza dover passare ad altre schermate. Durante le conversazioni con i clienti, gli agenti potrebbero voler visualizzare informazioni archiviate in sistemi esterni per risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Inoltre, la possibilità di acquisire i dettagli importanti e salvarli nel modulo permette loro di documentare in modo completo le loro conversazioni con i clienti.
Dettagli sulla funzionalità
Le funzionalità chiave includono:
- Gli amministratori possono aggiungere campi personalizzati e trascinarli nel modulo di conversazione attiva (precedentemente noto come riepilogo cliente) mediante Power Apps.
- Durante l'interazione con i clienti, gli agenti possono visualizzare i dati dei campi quando il modulo si carica.
- Gli agenti possono aggiornare i campi personalizzati e i campi standard selezionati e salvare gli aggiornamenti nel modulo.
- Gli agenti possono aggiornare il modulo.
- Gli agenti possono accedere ai dati esterni nel modulo usando le app canvas.
Vedi anche
Personalizzare e accedere al modulo Conversazione attiva migliorato (blog)
Personalizzare il modulo di conversazione attiva (documenti)