Condividi tramite

Individuare il contenuto della Knowledge Base con Copilot

  • Articolo

Importante

Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vai a Panoramica di Dynamics 365 Customer Service. Per i piani di rilascio più recenti, vai a Piani di rilascio di Dynamics 365, Power Platform e Cloud per le soluzioni di settore.

Abilitata per Anteprima pubblica Accesso in anteprima Disponibilità generale
Utenti di amministratori, autori o analisti 20 magg. 2023 - -

Valore aziendale

Gli agenti dedicano molto tempo alla ricerca in diverse fonti di conoscenze e alla consultazione con gli esperti in materia per risolvere i problemi dei clienti. Con questa funzionalità, gli agenti possono risolvere più velocemente i problemi attraverso un'esperienza di conversazione in chat con copilota.

Dettagli sulla funzionalità

Il copilota può diagnosticare i problemi dei clienti, usare le conoscenze interne dell'organizzazione e grandi quantità di dati provenienti da siti Web attendibili per fornire all'agente una soluzione appropriata da condividere con il cliente. Il copilota analizza i dati dei clienti per identificare modelli, prevedere le esigenze dei clienti e fornire suggerimenti all'agente su come gestire al meglio ogni interazione.

Con questo potente strumento a loro disposizione, gli agenti possono gestire più richieste in meno tempo, essere più efficienti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Poiché gli agenti sono sempre aggiornati, hanno il pieno controllo dell'uso dell'IA per ottenere una maggiore produttività. Gli agenti possono verificare le risposte, controllare le risorse e personalizzare il messaggio in base alle esigenze specifiche del cliente per fornirgli un'esperienza ottimale e assicurarsi che sia soddisfatto.

L'esperienza di conversazione di Copilot è disponibile in tutti i canali di interazione. Con il prossimo rilascio, gli agenti potranno effettuare le seguenti operazioni:

  • Collegare automaticamente una conversazione con copilota a un caso.
  • Fare riferimento alle conversazioni del copilota che ora possono essere archiviate in Dataverse.
  • Utilizzare le risposte generate sulla base di file di caratteristiche del caso di Dynamics 365, fonti esterne tramite l'integrazione delle conoscenze e siti Web pubblici attendibili.

Esperienza di conversazione per ottenere risposte

Aree geografiche

Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:

  • Germania
  • Svizzera
  • Emirati Arabi Uniti
  • Stati Uniti
  • Europa
  • Asia Pacifico
  • Regno Unito
  • Australia
  • America del Sud
  • Canada
  • India
  • Giappone
  • Francia

Vedi anche

Utilizzare Copilot per risolvere i problemi dei clienti (documenti)