Monitorare le operazioni di supporto in near real-time

Importante

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Utenti di amministratori, autori o analisti	31 ott. 2022	-	30 apr. 2023

Valore aziendale

I responsabili dei contact center devono essere in grado di reagire a eventi quali l'aumento del volume delle interazioni con i clienti in entrata, la durata prolungata delle chiamate e le assenze degli agenti, ottimizzando l'allocazione degli agenti in tempo reale per fornire un supporto di prim'ordine e aumentare la soddisfazione dei clienti. Avere visibilità sulle prestazioni complessive del supporto attraverso il reporting in near real-time permette ai responsabili di monitorare le principali metriche operative, apportare correzioni di rotta al momento giusto e mantenere elevati i livelli di servizio.

Dettagli sulla funzionalità

Le funzionalità chiave per i supervisori e i responsabili dei contact center includono:

• Report di riepilogo: consente di conoscere il volume delle interazioni con i clienti e i livelli di servizio, insieme alla capacità disponibile in near real-time.
• Report dell'agente: fornisce informazioni sulla capacità dell'agente e lo stato per le ultime 24 ore con la possibilità di eseguire il drill-down e visualizzare i dettagli, come capacità e aderenza, a livello di ciascun agente.
• Report sulla voce: fornisce metriche specifiche per la voce per le ultime 24 ore.
• Elenco di conversazioni: fornisce l'elenco delle conversazioni attualmente in corso (nelle ultime 24 ore).
• Personalizzazione visiva: consente di personalizzare la visualizzazione degli oggetti visivi dei report Power BI predefiniti e di pubblicarli nella tua organizzazione.
• Personalizzazione: consente agli utenti dei report di salvare e gestire più segnalibri con la possibilità di impostare un segnalibro predefinito.
• Aggiornamento automatico/Sospendi aggiornamento: consente agli utenti di sospendere e riprendere l'aggiornamento dei dati dei report.

Aree geografiche

Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:

• Stati Uniti
• Europa
• Asia Pacifico
• Regno Unito
• Australia
• America del Sud
• Canada
• India
• Giappone
• Francia
• Corea del Sud

Vedi anche

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