Dynamics 365 Customer Service の新機能と予定されている機能
このトピックでは、2024 年 4 月から 2024 年 9 月にかけてリリースが予定されている機能の一覧を示します。 このトピックの一覧で示されている機能はまだリリースされていない可能性があるので、提供タイムラインが変更されたり、予定されている機能がリリースされない場合があります。 詳細については、Microsoft ポリシーを参照してください。
次のサイクルのリリース計画の一覧については、「2024 年リリース サイクル 2 の計画」を参照してください。
機能は一般提供列で示されている月内に提供されます。 提供日がその月内のどの日になるかはわかりません。 リリースされた機能には、リリース日付を含む完全な日付が表示されます。
このチェック マーク (
) は、パブリック プレビュー/早期アクセス向けおよび一般提供としてリリース済みの機能を示しています。
管理者エクスペリエンス
直感的で最新の管理エクスペリエンスは、Dynamics 365 Customer Service をすばやくセットアップしてその機能を使用するための鍵です。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| 統合検索におけるフィールド マッピングのオプション セット | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 8 月 |
| 複数のメールボックスに送信されたメールから複数のサポート案件を作成する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 4 月 1 日 |
エージェント エクスペリエンス
エージェントは、複数の対話を処理し、コンテキストを失わずにセッション間を切り替えることができるようになります。生産性向上ツールを使用してワークフローを強化することもできます。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| ナレッジ記事のすべてのセクションを展開または折りたたむ | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 4 月 1 日 |
| クイック保存でメモをすばやく保存する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 4 月 1 日 |
- | 2024 年 4 月 5 日 |
| スキルを使用して相談に適したエージェントを見つける | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 4 月 12 日 |
| サポート案件の処理時間を表示する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 7 月 31 日 |
- | - |
| 独自のエンティティを受信トレイに取り込む | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 4 月 8 日 |
| Customer Service の受信トレイでのレコードの並び替えをカスタマイズする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 4 月 8 日 |
| 新しいマクロ アクションを使用してセッション コンテキストの設定と読み取りを行う | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 4 月 3 日 |
| 受信トレイのカスタム カード構成 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 4 月 1 日 |
| サポート案件で最近アクセスしたナレッジ記事を表示する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 4 月 1 日 |
| 毎日および 15 分間隔でサポート案件量を予測する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023 年 4 月 28 日 |
- | 2024 年 6 月 12 日 |
| 強化された受信者エクスペリエンスを使用してメールを作成する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 5 月 3 日 |
| Customer Service アプリの機能に毎月チャネルを使用する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2024 年 2 月 5 日 |
2024 年 4 月 1 日 |
Copilot と AI イノベーション
Copilot in Customer Service は、顧客の問題の解決を促進して顧客満足度を高める、さまざまな生成 AI 機能で構成されています。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| メール エディタで Copilot を使用してメールの下書きを作成する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 4 月 19 日 |
| プラグインを使用して Copilot を拡張する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 4 月 30 日 |
- | - |
| 透明性を高めることで Copilot の応答をより迅速に検証する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 4 月 19 日 |
| Copilot から自動プロンプトを取得する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 5 月 22 日 |
| エンティティ属性に基づいて Copilot コンテンツをフィルター処理する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 4 月 30 日 |
- | - |
| ユーザーが実用的なレコードの更新情報に迅速にアクセスするのを支援するタイムラインの強調表示 | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 4 月 8 日 |
| すぐに使用できるメール アシストを有効にする | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 8 月 1 日 |
| Copilot を使用してケースからナレッジの下書きを生成する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 4 月 8 日 |
- | - |
| 顧客が選択した言語で顧客に対応する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 6 月 30 日 |
| Copilot プラグインを有効にして外部システムと接続する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 6 月 14 日 |
- | - |
| UI 上で Copilot の応答を段階的に読み取る | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 4 月 19 日 |
| Copilot によるナレッジ検出の利用を GCC で有効にする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 6 月 30 日 |
| Copilot によるメール アシストの利用を GCC で有効にする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 6 月 30 日 |
| Copilot によって生成されたサポート案件の要約を GCC で使用する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 6 月 30 日 |
| Copilot のヘルプ ウィンドウでサポート案件を要約する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2024 年 8 月 23 日 |
- |
| Copilot のヘルプ ウィンドウでサポート案件データについて質問する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2024 年 8 月 23 日 |
- |
オムニチャネル
オムニチャネル エンゲージメントは、エージェントと顧客を即座につなぎ、スーパーバイザーがオペレーション効率をリアルタイムで確認できます。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| 通話録音と文字起こしを自動的に一時停止、再開する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 4 月 1 日 |
| 通話転送時に顧客の保留を自動的に解除する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 4 月 1 日 |
| 新機能について FedRAMP の認定を取得する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2024 年 2 月 5 日 |
2024 年 4 月 1 日 |
| 複数のブラウザーと分割画面のサポート | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 4 月 12 日 |
| 通話品質を評価し、改善についてのフィードバックを提供する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2024 年 2 月 5 日 |
2024 年 4 月 1 日 |
| 通話前と通話中に通話、マイク、スピーカーをテストする | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2024 年 2 月 5 日 |
2024 年 4 月 1 日 |
| 履歴分析とリアルタイム分析でカスタム プレゼンスを表示する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 4 月 30 日 |
スーパーバイザー エクスペリエンス
スーパーバイザーがコンタクト センターの運用を監視および改善できるようになります。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| Copilot がビジネスに与える影響について分析を表示する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 7 月 1 日 |
Teams 統合
Dynamics 365 と Microsoft Teams との間のシームレスな統合をエージェントに提供します。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| Teams 通話への参加の一般提供と既定での有効化 | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 4 月 1 日 |
統合ルーティング
インテリジェントな作業項目の分類とオムニチャネル ルーティング機能により、AI 対応ワークフローの柔軟性と自動化の実現が可能になります。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| キュー全体で最も古い作業を優先する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 5 月 31 日 |
| ワークストリームに最大 200 個のキューにルーティング ルールを追加する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 4 月 30 日 |
| 改善されたスキル コントロールを使用してさらに細分化する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 4 月 30 日 |
| 優先度の高いキューの作業を最初にエージェントに割り当てる | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 8 月 15 日 |
| 作業項目の長い待ち時間に対してオーバーフローを使用する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 9 月 30 日 |
ユーザーに影響するすべての必須の変更をはじめとする一部の機能は、2024 年 2 月 5 日に早期アクセスの一部としてオプトインできるようになっています。 詳細については、早期アクセスについてよくあるご質問を参照してください。
有効対象列の値の説明:
ユーザー向けで、自動的に有効化される: これらの機能には、ユーザー エクスペリエンスの変更が含まれています。機能は自動的に有効になります。
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される: これらの機能は、管理者、作成者、マーケティング担当者、またはビジネス アナリストによって使用されることが意図されており、自動的に有効になります。
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要: これらの機能をユーザーが利用するには、管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって機能が有効化または構成される必要があります。
Dynamics 365 ビジネス アプリケーションを利用できる国または地域の一覧については、ご利用いただける国と地域に関するガイドを参照してください。 地域およびデータセンター (リージョン) の詳細については、「Dynamics 365 と Microsoft Power Platform の提供地域」のページを参照してください。