通話録音と文字起こしを自動的に一時停止、再開する

有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024 年 4 月 1 日

ビジネスバリュー

エージェントが顧客を保留にし、保留を解除すると、通話レコーディングと文字起こしは自動的に一時停止および再開されます。

エージェントが手動で顧客を保留にすると、レコーディングと文字起こしは自動的に一時停止されます。エージェントが顧客との通話を保留から解除すると、レコーディングと文字起こしは自動的に再開されます。

これにより、顧客の保留中にエージェントが話した内容がトランスクリプト (通常は顧客とエージェント間のやり取りを意図したもの) に取り込まれないようになります。この機能は既定では使用できないため、ワークストリームレベルでチャネルごとに設定する必要があります。