履歴分析とリアルタイム分析でカスタム プレゼンスを表示する

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2024 年 4 月 30 日

ビジネス バリュー

カスタム プレゼンスの状態は、エージェントの可用性に関する詳しい分析情報を示します。 この機能強化は、カスタム プレゼンス情報をエージェント レポートに統合するもので、これによってスーパーバイザーと管理者がより適切な人材管理を行えるようになります。

機能の詳細

この機能は、カスタム状態も含めることで、エージェントのプレゼンス情報のレポートを強化します。 カスタム状態 (昼休みやトレーニングなど) が、リアルタイム分析や履歴分析などのエージェント レポートや、エージェント状態履歴ビューに表示されます。 Dynamics でカスタム レポートを作成したいお客様は、"msdynagentstatushistory" エンティティにあるこの完全なエージェント可用性情報も利用できます。

関連項目

カスタム プレゼンスの状態 (ドキュメント)