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スキルを使用して相談に適したエージェントを見つける

  • [アーティクル]
有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される - - 2024 年 4 月 12 日

ビジネス バリュー

エージェントがスキルに基づいて他のエージェントを検索し、相談できるようになることで、最適なエージェントに相談したり、最適なエージェントに通話を転送したりできるようになるので、顧客に最適なサービスを迅速に提供できるようになります。

機能の詳細

会話中にエージェントが他のエージェントと相談する必要がある場合に、スキルベースの検索を使用して、言語、製品知識、熟練度などのスキルを指定し、適切な専門知識を持つ適切なエージェントを見つけることができるようになりました。 システムには、要件に一致するエージェントが表示され、エージェントの名前、プレゼンス、一致するスキルが示されます。 相談後、エージェントは相談したエージェントに会話を転送することもできます。

UI が再設計され、スキルベースのフィルター処理を使って転送や相談ができるようになったので、エージェントにシームレスなエクスペリエンスを提供できます。

関連項目

相談を使用して他のエージェントやスーパーバイザーと共同作業する (ドキュメント)