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改善されたスキル コントロールを使用してさらに細分化する

  • [アーティクル]
有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される - - 2024 年 4 月 30 日

ビジネス バリュー

コンタクト センター エージェントは、スキル コントロールを使用して、会話に関連付けられているスキルを変更できます。 このエクスペリエンスをさらにカスタマイズして、各会話に対して表示されるスキルのリストをより細かく制御できるようにすることもできます。 これにより、エージェントが適切なスキルを探す際の時間が短縮され、不適切なスキルをアタッチするリスクも最小限に抑えられます。

機能の詳細

スキル コントロールのカスタマイズが可能になったことで、管理者は次のことができるようになります。

  • Fetch XML をカスタマイズして、各会話に関連するスキル セットをキュレーションする。
  • Fetch XML を変更して、各会話に対して表示されるスキルを動的に調整する。

エージェントのスキル コントロールと、フィルター処理されたスキル。

関連項目

スキル コントロールを追加する (ドキュメント)