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通話転送時に顧客の保留を自動的に解除する

  • [アーティクル]
有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される - - 2024 年 4 月 1 日

ビジネス バリュー

エージェントが顧客との通話を転送すると、顧客は保留状態になります。 転送された通話に別のエージェントが応答すると、顧客の保留は自動的に解除されます。

機能の詳細

通話がエージェントに転送され、転送先のエージェントが着信通話を受け入れた場合、エージェントは顧客の保留を手動で解除する必要がなくなります。 通話がエージェントに接続されると、顧客の保留は自動的に解除されます。 この機能は既定で使用可能であり、組織レベルで設定されます。 管理者は、Customer Service 管理センターでこの機能をオフにすることができます。

関連項目

通話を転送する (ドキュメント)