キュー全体で最も古い作業を優先する

有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	-	-	2024 年 5 月 31 日

ビジネスバリュー

キュー全体で最も待ち時間が長い顧客を最初に処理することで、コンタクトセンターは平均待ち時間を短縮できます。

エージェントが先入れ先出しの優先順位を使用する複数のキューに登録されている場合、これらのキュー全体で最も長い時間待機している顧客がエージェントに割り当てられるようになりました。この変更は、次のいずれかのすぐに使用できる割り当て方法を使用するキューに適用されます。