Copilot から自動プロンプトを取得する

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024 年 5 月 22 日

ビジネス バリュー

Dynamics 365 Customer Service の Copilot は、さまざまな方法でカスタマー サービス エージェントを支援できます。 自動プロンプトにより、エージェントはすぐに質問して Copilot からサポートを受けることが容易になるため、時間を節約し、より多くのことを行えるようになります。 その結果、対応時間が短縮され、エージェントと顧客の満足度が向上します。

機能の詳細

Customer Service 管理センターで自動プロンプトを有効にすると、アクティブなサポート案件または顧客との会話のコンテキストに基づいて、次に実行できることについての状況に応じた提案がエージェントに提供されます。 これにより、顧客サービス エージェントはすぐに質問して、サポートを受けることが容易になります。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• ドイツ
• スイス
• アラブ首長国連邦
• 米国
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• イギリス
• オーストラリア
• ブラジル
• カナダ
• インド
• 日本
• フランス

関連項目

自動プロンプトを使用する (ドキュメント)