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Copilot がビジネスに与える影響について分析を表示する

  • [アーティクル]
有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 - - 2024 年 7 月 1 日

ビジネス バリュー

Copilot in Customer Service は、生成 AI を使用して、顧客との会話の完了、サポート案件のトリアージとクローズ、メールの下書きと送信など、さまざまなタスクに影響を与えます。 コパイロット分析ダッシュボードは、Copilot がこれらのさまざまなモダリティに与える影響をユーザーが理解するのに役立ちます。

機能の詳細

Copilot 分析ダッシュボードを使用すると、スーパーバイザーや顧客サービス マネージャーは、Copilot が顧客サービス業務全体にもたらす影響を特定できます。 Copilot を使用すると、顧客サービス エージェントは会話、サポート案件、メールに関連するさまざまなタスクをより簡単に完了できるようになります。

コパイロット レポートには、次の主要なメトリックが含まれています。

  • 日単位のアクティブ ユーザー: 過去 1 日間にコパイロット機能のいずれかを使用した一意のユーザーの数が表示されます。
  • 使用されたコパイロット応答の割合: すべての Copilot 機能にわたって Copilot が生成した応答の数と、エージェントによって実際に使用された応答の割合が表示されます。
  • エージェントの評価: ユーザーは、Copilot の機能を使用するときに、Copilot に対して高評価または低評価を与えることができます。 集計されたデータの傾向から、ユーザーの満足度がわかります。

次のメトリックには、Copilot がいつ使用され、いつ使用されていないかを示す 2 つの値が表示されます。

  • 会話の平均処理時間: 会話の平均処理時間メトリックへの影響が表示されます。
  • サポート案件のクローズまでの平均日数: サポート案件の解決時間とも呼ばれます。
  • 平均メール応答時間: メールの下書きと送信にかかる時間が表示されます。

顧客サービス マネージャーにとって、これらのメトリックは、エージェントがコパイロット機能とどのように対話しているか、またそれらがビジネスの向上にどのように役立つかを分析するのに役立ちます。

関連項目

コパイロット分析レポートを表示する - 生産性: サポート案件 (ドキュメント)