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優先度の高いキューの作業を最初にエージェントに割り当てる

  • [アーティクル]
有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される - - 2024 年 8 月 15 日

ビジネス バリュー

キュー優先度ベースのルーティングにより、価値の高い会話や緊急の会話をより速やかに処理し、顧客満足度を維持できます。 これにより、企業はコンタクト センターのリソースをいっそう効率的に使用して、最も差し迫った問題に対処できます。

機能の詳細

管理者は、グループ番号フィールドを使用してキューの優先順位を定義できます。 作業項目が割り当てられると、キューは最高優先度から最低優先度の順に並べられます。 キューの優先順位が同じで、既定の先入れ先出し作業項目の優先順位付けを使用するキューの場合、これらのキューの中で最も古い項目が最初に割り当てられます。 カスタム優先順位付けルールを使用するキューには、異なるキュー優先順位が必要です。 カスタム優先順位付けを使用するキューの優先順位が同じ場合、既定では、キューはアルファベット順に並べ替えられます。