Copilot を使用してケースからナレッジの下書きを生成する

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2024 年 4 月 8 日	-	-

ビジネス バリュー

Customer Service のナレッジ用 Copilot を使用すると、人間と AI が連携してコンテンツを生成できるので、そのための時間、労力、専門知識を軽減できます。 また、ナレッジの下書きの迅速性、信頼性、品質を高め、公開までの時間を短縮できます。

機能の詳細

Customer Service のナレッジ用 Copilot を使用すると、サポート エージェントはサポート案件データを使用してナレッジ記事を迅速に下書きし、それをナレッジ レビュー担当者に送信して公開することができます。 これにより、ナレッジのキュレーション プロセスがサポート案件のワークフロー内で直接民主化されるので、ナレッジの消費者と作成者の間のギャップが縮小され、公開までの時間も短縮されます。

地域

この機能は、以下の Microsoft Azure 地域でリリースされる予定です。

• 米国

関連項目

Copilot を使用してサポート案件からナレッジの下書きを生成する (ドキュメント)